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수하물 서비스

분실/지연/파손

  • 고객님의 편안한 여행을 위해 꼭 필요한 수하물 관련 정보를 안내해드립니다.

수하물 배상 안내

  • 이스타항공은 항공사의 고의 또는 과실이 있는 경우에만 수하물에 대한 손해배상책임을 부담합니다.
  • 수하물 배상을 받으시려면 수하물이 파손된 경우 수하물을 인도받은 날로부터 7일 이내에, 수하물이 지연/분실된 경우 수하물 인도 예정일로부터 21일 이내에 항공사에 서면으로 신고하셔야 합니다.

보상불가물품

아래와 같은 물품에 대해서는 운송 도중 발생한 파손이나 분실, 지연, 혹은 그로 인한 여하한 손해에 대해서 이용 구간에 따라 보상에서 제외되거나, 제한된 보상이 실시됩니다.

  • 당사가 손해 방지를 위하여 필요한 조치를 취하였거나, 불가항력적인 사유로 인하여 조치가 불가능했음이 입증될 경우
  • 일상적인 수하물 취급과정에서 발생하는 경미한 긁힘, 마모, 눌림, 흠집, 얼룩 등
  • 고객에 의한 사고 또는 과실로 손해가 발생한 경우
  • 너무 무겁거나 가방 용량에 비해 무리하게 내용품을 넣은 경우
  • 액체류(화장품, 꿀, 술 등)의 파손 및 이로 인한 내용물의 오염 및 파손
  • 하드케이스(전용 포장용기)에 넣지 않은 스포츠 용품 및 위탁수하물로 접수된 악기류
    전용 하드 케이스에 보관하지 않은 골프채는 파손 시 별도의 보상이 불가합니다.
  • 수하물에 부착 또는 장착된 악세서리(네임택, 열쇠고리, 자물쇠, 가방커버 등)
  • 보안검색 과정에서 X-RAY 통과로 인한 필름 손상
  • 노트북 컴퓨터, 휴대전화, 캠코더, 카메라, MP3 등 고가의 전자제품 또는 그 데이터
  • 고가의 전자장비는 배상이 불가함을 알려드립니다.

아래 물품은 위탁수하물로 접수가 불가능하며 휴대수하물로 운송되어야 합니다.

  • 화폐, 보석류, 은제품, 유가증권, 계약서, 논문과 같은 서류, 여권, 신분증, 견본(샘플), 골동품 등 가치를 따지기 어려운 귀중한 물건
  • 명품 선글라스, 가방, 시계, 의류 등의 고가품
  • 건강과 관련된 의약품
  • 파손되기 쉬운 물품이거나 부패하기 쉬운 물품
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